Продвинутые технологии

Неудивительно, что Wall-Mart является одной из самых продвинутых ком­паний в отношении новых технологий. Ведь не будь система дистрибуции компании организована с использованием передовых технологий, Wall-Mart пришлось бы туго, учитывая огромную территорию, на которой располо­жены ее магазины. Заходя в магазин Wall-Mart и наблюдая за неизменной дружелюбностью его сотрудников, вам и в голову не придет, что компания является одной из крупнейших организаций в области ИТ в мире. Передо­вая система управления запасами, использование спутниковых технологий, система терминалов в местах продажи — все это свидетельствует о лидирую­щей позиции Wall-Mart по части использования новых технологий в рознич­ной торговле. Примером, иллюстрирующим всю важность роли передовых технологий в деятельности компании, моясет служить тот факт, что темпера­тура внутри каждого находящегося на территории США магазина Wall-Mart контролируется из генерального офиса в Арканзасе. Еще больше, чем техно­логии компании, впечатляет ее способность обрабатывать огромный объем информации и использовать полученные данные в ходе принятия стратеги­ческих решений И совершения тактических ходов.

Эбби Лундберг отметила: «Чтобы осознать весь размах Wall-Mart, представь­те себе, что эта компания, появившаяся всего 40 с лишним лет назад, за один только день — 23 ноября 2001 года — продала товаров на сумму $ 1,25 млрд. Компании принадлеясат 4 457 магазинов, она сотрудничает с 30 ООО поставщи­ков, ее годовой оборот составляет более $ 217 млрд, и при этом у нее единая информационная система. Генеральный директор компании Кевин Тернер считает, что централизованная информационная система, основанная на раз­работанном собственными усилиями коде и обслуживаемая собственными специалистами, является конкурентным преимуществом и помогает компании сохранять один из самых низких уровней издержек в розничной торговле».

В этом же интервью Тернер поясняет, что в каждом магазине, вне зависи­мости от его местоположения, используется одна и та же система, и это позво­ляет осуществлять беспроблемный перевод сотрудников из одного магазина в другой. Вместе с тем, следуя принципам философии Сэма — пользоваться только тем, что эффективно, — программисты компании постоянно работают над совершенствованием системы, в ходе чего им не раз приходится ходить за покупками в Wall-Mart и самим следить за процессом. Тернер отмечает: «Это один из основных моментов нашей работы. Прежде всего мы занима­емся торговлей, и только потом — новыми технологиями»7.

Сэм Уолтон не любил вкладывать деньги в новые технологии, однако он вовремя осознал, что без подобных инвестиций попросту не обойтись. Когда команда специалистов-компьютерщиков представляла ему свою оче­редную разработку, он преясде всего интересовался: «А сколько это будет стоить?» Помню, как на одном из утренних субботних собраний Сэм про­сто вжался в кресло, услышав из уст Бобби Мартина, в ту пору директора по информационным технологиям, о полной стоимости внедрения техноло­гической новинки.