Лидер всегда:…справляется с собой, даже если очень зол

Не хвалитесь, будто вы ни разу не теряли головы от досады и злости — значит, вы совсем недавно стали руководителем. Эффективный лидер отличается не тем, что никогда не злится, но тем, что умеет использовать свой гнев в мирных целях.

Главное правило: чтобы разобраться в недоразумениях или в чем-то похуже, надо изолировать данную проблему от «всего этого» и разобраться конкретно с ней. То есть:

1. Определите проблему.

2. Сформулируйте ее как можно проще.

3. Рассмотрите все варианты решения.

4. Выслушайте каждую сторону.

5. Примите решение.

6. Не позволяйте другим, пусть и смежным, проблемам примешиваться к ситуации, вызвавший ваш гнев или гнев вашего собеседника. Строго ограничьте разговор рамками этой проблемы, не допускайте одновременного обсуждения привходящих факторов.

Это поможет вам сдержать эмоции, а также убедиться, что все внимание сконцентрировано на главной проблеме.